Для «Петергофа» создали ИИ-помощника учёных и сервис анализа отзывов

Студенты факультета компьютерных наук НИУ ВШЭ вместе с Центром технологий для общества Яндекса разработали два ИИ-инструмента для музея-заповедника «Петергоф». Один ускоряет поиск по научным материалам, второй собирает и анализирует отзывы посетителей. Музей уже внедрил обе разработки.

Научный помощник создан на базе Yandex AI Studio и работает в формате чат-бота. Сотрудник может задать ему вопрос по истории музея и получить ответ со ссылками на источники, включая конкретные страницы документов. Сейчас система ищет сведения в корпусе исследовательских материалов «Петергофа»: сборниках статей, архивных документах и аналитических публикациях. По данным разработчиков, операция, на которую раньше уходило не менее часа, теперь занимает около минуты. В дальнейшем проект может стать основой межмузейной исследовательской среды.

Второй инструмент предназначен для мониторинга обратной связи. «Петергоф», который The Art Newspaper Russia называет самым посещаемым музеем России, ежегодно принимает около пяти миллионов человек и получает десятки тысяч отзывов на разных онлайн-площадках. Раньше сотрудники обрабатывали эти сообщения вручную.

Новая платформа сводит отзывы из разных источников, распределяет их по темам и локациям и показывает результаты в едином интерфейсе. Данные можно фильтровать по дате, средней оценке, тональности, источнику и другим параметрам. Сотрудники музея сообщили, что ежедневный сбор и анализ обратной связи сократился с двух часов до нескольких минут. Информация помогает быстрее замечать проблемы и учитывать ожидания посетителей при развитии комплекса.

Проекты выполняли будущие ML-инженеры, разработчики и аналитики факультета компьютерных наук НИУ ВШЭ. Факультет был создан совместно с Яндексом в 2014 году и ведёт семь бакалаврских и 16 магистерских программ. Центр технологий для общества планирует при участии студентов адаптировать решения для других компаний, культурных центров, библиотек, университетов и научных организаций.